Preguntas frecuentes
Las respuestas que necesitas
¿Cual es su política de devoluciones?
Dispones de 30 días desde la fecha de envío para realizar una devolución de tu compra de COCO de manera GRATUITA.
Estas son las opciones para retornar tu mercancía:
En tienda: Lleva tu pedido y ticket de compra en papel o en formato electrónico a cualquier tienda COCO que sea del mismo país/región en el que has realizado la compra.
Desde domicilio: Accede a la información de tu pedido para solicitar una devolución.
Si has hecho tu compra como invitado, podrás acceder a esta información desde el enlace del email de confirmación.
Enviaremos a un transportista a recoger tu devolución en la dirección que nos indiques.
En un punto de recogida: Accede a la información de tu pedido para solicitar una devolución.
Si has hecho tu compra como invitado, podrás acceder a esta información desde el enlace del email de confirmación.
Te enviaremos una etiqueta para que puedas llevar los artículos que quieras devolver a una oficina de Correos.
¿Cómo funcionan las tarjeta regalo?
Antes de usar tu tarjeta es importante que sepas que:
Tanto la Tarjeta Regalo física comprada en una tienda, como la E-Tarjeta enviada por email, ya vienen activadas.
La Tarjeta Regalo física comprada online debe ser activada antes de su uso. En ambos casos te solicitaremos los cuatro últimos dígitos del teléfono móvil del destinatario, proporcionado por el comprador durante el proceso de compra.
Si quieres usar tu E-Tarjeta Regalo para pagar en una tienda, puedes imprimirla o mostrarla en tu dispositivo móvil.
Si tu compra excede el saldo de tu Tarjeta Regalo, podrás combinarla con cualquier otro método de pago disponible en tu país/región.
¿Cuáles son las opciones de pago?
Disponemos de los siguiente métodos de pago:
Visa
Mastercard
American Express
PayPal
Tarjeta regalo
¿Cuánto es el coste de envío y el tiempo de espera?
Las opciones de envío pueden variar en función de la dirección de entrega, la hora de tu compra y la disponibilidad de los artículos.
En el momento de procesar tu compra, te mostraremos los métodos de envío disponibles, el coste y la fecha de entrega de tu pedido.
Posibles opciones de entrega:
Recogida en tienda COCO - GRATUITO
En la tienda que elijas en 2-3 días laborables.
Recuerda que la persona que acude a recoger el pedido debe presentar su documento identificativo, tanto si es el comprador como si acude otra persona en su lugar.
Entrega a domicilio:
Al día siguiente de la compra - 3,95 EUR / GRATUITO (PEDIDOS A PARTIR DE 30 EUR)
Nuestro objetivo es entregar al día siguiente todos los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 21h. Cuando esto no sea posible, te mostraremos el plazo estimado de entrega en el momento de la compra.
En el mismo día de la compra - 5,95 EUR
En el punto de entrega que elijas en 2-3 días laborables.
Te mostraremos los puntos de entrega disponibles en el momento de la compra.
Recuerda que para recoger tu pedido es necesario que presentes un documento identificativo. Si la persona que acude a recoger el pedido es distinta a la que lo ha comprado, necesitará presentar una autorización escrita y una copia del DNI del comprador.